皆さんは旅行の予約をする際、どのサイトを利用していますか?今回は世界最大級のオンライン旅行会社「エクスペディア(Expedia)」について、メリットやデメリット、実際の利用者の評判などを詳しく解説していきます。
エクスペディアは世界中のホテルや航空券を予約できる人気サイトですが、中にはトラブルに遭遇した方もいるようです。これからエクスペディアの利用を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。
エクスペディアとは?
エクスペディアは、アメリカに本社を置く大手オンライン旅行会社です。世界中の100万軒以上のホテルと提携しており、航空券やレンタカー、現地ツアーなども予約可能。日本でも2006年からサービスを展開しています。
グループ企業にはホテルズドットコムやトリバゴなども含まれており、旅行業界では非常に大きな影響力を持っています。
エクスペディアのメリット
1. 豊富な宿泊施設
エクスペディアの最大の強みは、世界中の100万軒以上のホテルから選べること。高級ホテルからリーズナブルな宿まで幅広く、自分の好みやニーズに合った宿泊先を見つけやすいでしょう。
2. 使いやすいサイト設計
エクスペディアのサイトは非常にシンプルで使いやすく設計されています。検索機能も充実しており、希望の条件に合うホテルを簡単に絞り込めます。また、ホテルの写真や過去の宿泊者の口コミも豊富に掲載されているので、実際の雰囲気を想像しやすいのも魅力です。
3. 航空券の手数料無料
エクスペディアでは、航空券の予約手数料が無料です。他のサイトでは手数料がかかることもあるので、この点は大きなメリットといえるでしょう。特に海外旅行の際は、航空券とホテルをセットで予約することでさらにお得になることも。
4. お得な会員特典
エクスペディアの会員登録は無料で、会員になると平均10%以上お得な料金でホテルを予約できます。さらに、予約ごとにポイントが貯まり、次回の予約時に使用可能。上級会員になると、無料朝食やスパ優待など、さらにお得な特典も用意されています。
5. 魅力的なパッケージプラン
航空券とホテルをセットで予約できるパッケージプランは、エクスペディアの人気サービスの1つ。個別に予約するよりもかなりお得な料金設定になっていることが多く、旅行費用の節約につながります。また、ほとんどのプランが到着日直前まで全額返金可能なので、急な予定変更にも対応しやすいのが特徴です。
エクスペディアのデメリット
1. 国内ホテルの選択肢がやや少ない
エクスペディアは海外のホテル予約に強みがありますが、日本国内のホテルに関しては、国内の予約サイトの方が充実していることもあります。特に地方の小規模な宿泊施設などは掲載されていないケースも多いので、国内旅行の際は他のサイトと比較検討するのがおすすめです。
2. カスタマーサポートの対応に不安あり
エクスペディアは海外の企業のため、カスタマーサポートの対応に不安を感じる利用者も少なくありません。日本語対応のスタッフはいますが、必ずしも日本人とは限らず、きめ細やかなサポートを期待するのは難しいかもしれません。トラブル発生時の対応に不安を感じる方は、国内の旅行会社を選ぶ方が安心かもしれません。
エクスペディアの実際の評判は?
ここからは、実際にエクスペディアを利用した方々の評判をご紹介します。良い評判と悪い評判の両方を見ていきましょう。
良い評判
- 「会員特典で無料アップグレードしてもらえて大満足!」
- 「カスタマーサポートの対応が丁寧で助かった」
- 「他のサイトより安く予約できて、コスパ最高だった」
- 「パッケージプランを利用したら、かなりお得に旅行できた」
良い評判の中では、会員特典の充実さや料金の安さを評価する声が多く見られました。また、カスタマーサポートの対応に満足したという意見も。状況によっては非常に丁寧な対応を受けられることもあるようです。
悪い評判
- 「カスタマーサポートの対応が悪く、問題解決に時間がかかった」
- 「予約時の名前スペルミスで大変な思いをした」
- 「同じ条件で検索しても、短時間で価格が変動して困惑した」
- 「キャンセル不可のプランが多く、融通が利かない」
悪い評判では、やはりカスタマーサポートの対応に不満を感じたという声が目立ちました。また、システムのトラブルや価格変動に関する不満も多く見られます。特に航空券の予約では、名前のスペルミスなどのトラブルが発生しやすいようなので注意が必要です。
エクスペディアをお得に利用するコツ
エクスペディアを最大限お得に利用するためのコツをいくつかご紹介します。
1. 会員登録を活用する
無料の会員登録をするだけで、10万軒以上のホテルが10%以上割引で予約できるようになります。さらに、予約ごとにポイントも貯まるので、頻繁に旅行する方にはおすすめです。
2. 会員ステージを上げる
エクスペディアでは、予約回数に応じて会員ステージがアップします。上級会員になると、ポイント還元率がアップしたり、VIP Access提携施設での特典が受けられたりと、さらにお得に。年間の旅行予定が多い方は、積極的にエクスペディアを利用してステージアップを目指すのも良いでしょう。
3. 早期予約を活用する
60日前までの早期予約で、対象ホテルが大幅割引になるキャンペーンを実施していることがあります。旅行の日程が決まっている場合は、早めに予約するのがお得です。
4. パッケージプランを検討する
航空券とホテルのパッケージプランは、個別に予約するよりもかなりお得になることが多いです。海外旅行の際は特に、パッケージプランをチェックしてみる価値があります。
5. クーポンやセールをチェック
エクスペディアでは、定期的にクーポンの配布やセールを実施しています。公式サイトやSNSをこまめにチェックして、お得な情報をゲットしましょう。
エクスペディア利用時の注意点
最後に、エクスペディアを利用する際の注意点をまとめておきます。
1. キャンセル規定をしっかり確認
エクスペディアでは、キャンセル不可のプランも多く存在します。特に格安のプランほどキャンセルができないケースが多いので、予約前に必ずキャンセル規定を確認しましょう。
2. 予約内容を再確認
航空券予約時の名前のスペルミスなど、予約内容のミスによるトラブルが報告されています。予約完了後は必ず内容を再確認し、間違いがあれば速やかに問い合わせましょう。
3. 価格変動に注意
同じ条件で検索しても、短時間で価格が変動することがあります。気になるプランを見つけたら、できるだけ早めに予約することをおすすめします。
4. カスタマーサポートの対応を想定
トラブル発生時、必ずしもスムーズな対応が期待できるとは限りません。ある程度の不便さを覚悟の上で利用するのが賢明です。
まとめ
エクスペディアは、世界中の多様な宿泊施設から選べる点や、お得なパッケージプランなど、魅力的な特徴を持つオンライン旅行会社です。一方で、カスタマーサポートの質にばらつきがあったり、システムトラブルの報告があったりと、完璧なサービスとは言えない面もあります。
しかし、注意点を押さえた上で上手に活用すれば、非常にお得に旅行を楽しむことができるでしょう。特に海外旅行の際は、エクスペディアの強みを存分に生かせる可能性が高いです。
自分のニーズや旅行スタイルに合っているかどうかをよく考え、他の予約サイトとも比較しながら、賢く使いこなしていくことをおすすめします。エクスペディアを上手に活用して、素敵な旅の思い出を作ってくださいね。
